в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Узнай как замшелые убеждения, страхи, стереотипы, и другие"глюки" мешают человеку быть финансово независимым, и самое основное - как убрать это дерьмо из головы навсегда. Это то, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-консультант (просто потому, что не знает). Кликни тут, чтобы получить бесплатную книгу.

Вы можете вести детальный профиль клиента и сегментировать абонентов по различным параметрам например, по типу, географическому признаку, используемым услугам и оборудованию, уровню доходности, дате последней проведенной встречи. Управление корпоративными продажами Функциональность решения позволяет автоматизировать бизнес-процесс продаж корпоративным клиентам от момента первого звонка и до получения оплаты. Вы можете автоматически создавать печатные формы коммерческих предложений и абонентских договоров, планировать задачи по звонкам и встречам, получать напоминания о завершении сроков действия договоров. Наличие инструмента визирования упрощает процедуру согласования специальных предложений и работу с тендерными заявками. Воронка продаж дает возможность проанализировать эффективность менеджеров по работе с клиентами, а также спрогнозировать результаты продаж на следующий период. Управление документооборотом Система позволяет вести реестр входящей и исходящей корреспонденции, хранить документацию в привязке к необходимому контрагенту или партнеру.

Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Создание объектов свят Рис. Структура бизнес-процессов оператора сотовой связи. Как следует из представленной схемы управления бизнес-процессами сотовой компании, процессы создания объектов сотовой связи являются частью обеспечивающих процессов компании, внося свой существенный вклад в её эффективное развитие. Стоит отметить, что помимо предложенной автором структуры бизнес-процессов компании сотовой связи, исследователи предлагают также другие подходы к классификации бизнес-процессов рассматриваемой сферы.

Так, В. Чаадаев предлагает разделять всю совокупность бизнес-п роцессов компаний сотовой связи на две группы1:

Среди клиентов оператора Tele2 — компании, которые работают в Клиенты автоматизируют бизнес-процессы и активно пользуются Tele2 в качестве поставщика услуг связи, выросло еще на 5 процентов.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Не профукай свой шанс узнать, что на самом деле необходимо для финансового успеха. Нажми тут, чтобы прочитать.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям:

Выявлены основные проблемы операторов связи (преимущественно Необходимость реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи.

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. В г. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

Отсутствуют также единые стандарты в обслуживании абонентов. Многие подразделения узлы электросвязи опираются на свои собственные принципы работы с абонентами, что обуславливает разрыв между подразделениями в качестве обслуживания абонентов.

Спорные мысли об операторском бизнесе

Основная особенность бизнеса операторов связи в том, что их деятельность можно было бы обозначить как слияние двух форм — производства и предоставления услуг, а именно: Поэтому для данной отрасли применимы принципы управления как из сферы традиционной производственной деятельности, так и из сферы услуг. Первая часть принципов соответствует идеологии построения -систем.

Телекоммуникационная специфика систем управления состоит в том, что с одной стороны, отрасль Связь достаточно жестко регламентируется международными и отечественными стандартами и рекомендациями это обусловлено необходимостью взаимодействия на разных уровнях большого количества разнотипных сетей. С другой стороны, в настоящее время телекоммуникации — это одна из самых динамично развивающихся областей хозяйства.

Автоматизация бизнес-процессов, возникающих при работе субдилеров и операторов сотовой связи. Новости компании за август: Выпущена новая.

Выявлены основные проблемы операторов связи преимущественно фиксированной , предложена классификация бизнес-процессов и способ автоматизации бизнес-процессов в зависимости от класса. Предложен способ решения выявленных проблем операторов связи — реинжиниринг Статья содержит обзор рынка связи, статистику по экономическим и другим показателям по состоянию на первое полугодие года.

Предложен способ решения выявленных проблем операторов связи — реинжиниринг бизнес-процессов с помощью программных комплексов с единым информационным центром, разработанный с учетом специфики отрасли связи. Для бесплатного просмотра предоставляются: В нашей онлайн библиотеке фрагмент произведения Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи можно скачать в форматах или читать онлайн.

Ваш -адрес н.

Роман Ткачев: Очевидно, что рынок взрослеет, конкуренция возрастает, у заказчиков все более отчетливо формируется понимание того, что им необходимо. Можно выделить следующие основные тенденции. Первая — возрастание роли методологической поддержки при внедрении ИТ-систем. Заказчикам нужны не системы, а результаты их успешного и своевременного внедрения.

Методология моделирования и анализа бизнес-процессов. (еТОМ). Порядок затрат по бизнес- процессам и видам деятельности операторов связи.

Задать вопрос юристу онлайн Классификация бизнес-процессов в компаниях связи Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Примеры элементов бизнес-процесса: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса. В качестве примеров направлений работ по совершенствованию процессов можно назвать: Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи приведена в приложении 1. Типовая структура бизнес-процессов компании связи представлена на рис.

СИСТЕМА"МЕТРОЛОГ" И СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Существует два основных способа проектирования программных систем - структурное проектирование, основанное на алгоритмической декомпозиции и объектно-ориентированное проектирование, основанное на объектно-ориентированной декомпозиции. Алгоритмическую декомпозицию можно представить как обычное разделение алгоритмов, где каждый модуль системы выполняет один из этапов общего процесса. При объектно-ориентированной декомпозиции каждый объект обладает своим собственным поведением, и каждый из них моделирует некоторый объект реального мира.

С этой точки зрения объект является вполне осязаемой вещью, которая демонстрирует вполне определенное поведение.

Для каждого оператора связи вопрос расширения автоматизации своего производства является эквивалентом конкурентоспособности на рынке.

Модуль 3. Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с .

В результате освоения дисциплины студент должен: Перечень лекций 1. Понятие бизнес-процессов.

Сквозная автоматизация бизнес-процессов оператора связи

Решение данного вопроса невозможно без четкого определения и формального описания структуры бизнес-процессов. Необходимо обеспечить согласованность в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков приложений и системных интеграторов, что позволит создавать системы управления с помощью объединения и интеграции сторонних и собственных разработок. Разработка методологии - это инициатива организации с целью создания модели бизнес-процессов для операторов связи и других представителей индустрии информационно-телекоммуникационных технологий.

Методология направлена на создание условий для успешной конкуренции за счет применения процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержки. Каждая информационная система, находящаяся в эксплуатации на предприятии связи, должна иметь свое место в системе координат . В документе представлена информация:

Примерно в этом в этом же ключе рассуждает и крупный бизнес, уверен Не думаю, что к кому-то из операторов связи доверия будет больше в.

Система спроектирована в расчете на крупных географически распределенных операторов связи с развитой филиальной и дилерской сетью, предоставляющих весь спектр услуг связи: В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим конструктором, и предназначен для выполнения следующих операций: Система поставляется заказчику пустой.

Совместная работа по установке, настройке и внедрению системы осуществляется специалистами компании-разработчика и компании-заказчика. Внедрение новой биллинговой системы такого класса, как Онима, может служить удобным поводом для внимательного анализа собственных бизнес-процессов и, возможно, поводом для их реинжиниринга. Это отличие заключается в том, что в качестве базы используется ресурсная модель, в которой первичными являются ресурсы.

Рисунок 1. Основная идеологическая схема Структурная основа системы опирается на представление, изображенное на рисунке. В основе структурной схемы лежат три основных сущности: Описание основных сущностей системы можно найти в Разделе 2, Основные сущности системы.

. Введение в еТОМ и моделирование бизнес-процессов оператора связи

За период гг выявились следующие недостатки модели : Этот подход вызвал затруднения на этапе определения экономической эффективности применения систем сетевого управления. У операторов электросвязи вызывают затруднения вопросы определения экономической эффективности и целесообразности применения систем сетевого управления. Это очень важный вопрос, так как начальная стоимость предлагаемых решений по управлению достаточно высока.

Бизнес, оператор связи и телеком-решений в Ростове-На-Дону: адреса, номера телефонов, время работы и как доехать.

Постановка требований 56 3. Недостатки 58 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство. Развитие рынка информационных систем и накопленный опыт их внедрения на телекоммуникационные сети показали, что лоскутная автоматизация является недостаточным инструментом для повышения эффективности внутренних процессов компании, и что для достижения максимального результата необходимо оперировать сквозными бизнес-процессами, которые могут затрагивать сразу несколько областей автоматизации.

А это в свою очередь обуславливает ряд специфичных аспектов функционирования системы, работающей с такими процессами. Таким образом, возникает потребность сформулировать список требований к системе сквозной автоматизации бизнес-процессов Оператора связи, чему и посвящена данная работа. Заключение В дипломной работе была обоснована необходимость автоматизации системой именно сквозных бизнес-процессов и проведен аналитический поиск требований к системе сквозной автоматизации. Также было произведено исследование существующих подходов к построению систем автоматизации эксплуатационных бизнес-процессов Оператора связи и существующих наработок в области выработки критериев к системам .

Оператор связи, желающий построить свою систему сквозной автоматизации, используя список требований к данной системе, представленный в рамках данной дипломной работы, может с его помощью составить условия на проведение тендера по выбору той или иной части , или может добавить данные требования непосредственно в техническое задание на разработку системы.

Построение системы сквозной автоматизации позволит Оператору: Сократить жизненный цикл процессов эксплуатации; Повысить эффективность бизнес-процессов; Уменьшить время обслуживания клиентов.

Для чего нужна модель ?

ИАС специализируется на корпоративных клиентах, среди которых предприятия малого и среднего бизнеса, а также предприятия городского хозяйства, подключенные к Московской волоконно-оптической сети. Высокий уровень конкуренции на московском рынке услуг связи потребовал от компании повышения качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов. Для решения этих задач руководство ИАС приняло решение внедрить на предприятии систему автоматизации бизнес-процессов.

Основанием для такого выбора послужили комплексный характер решения, наличие интегрированных модулей , , , -центра , клиентоориентированность решения, опыт компании , а также выгодное сочетание функциональных возможностей и стоимости решения. В рамках проекта внедрения у оператора будут автоматизированы процессы: Дополнительно на базе системы электронного документооборота , входящей в состав решения , будут автоматизированы процессы ведения и согласования проектной документации.

Компания «Эльф» оказывала услуги связи белгородцам на протяжении Во -первых, сегодня МТС — интегрированный оператор, который готов и услуги для оптимизации бизнес-процессов, снижения издержек за счет.

Этот замечательный тезис выдающего отечественного ученого, применимый почти ко всем областям современной науки и техники, прекрасно иллюстрирует и ситуацию с Интернетом вещей, одним из сегодняшних флагманов инфотелекоммуникаций. На сегодняшний день Интернет вещей — это одна из важных и преимущественных конкурентных технологий. Она потеснит, но не заменит другие удобные и функциональные процедуры и системы. Конечный пользователь сервиса, а также бизнес-игрок в том числе оператор связи , предоставляющий сервис, выиграют от ровно настолько, насколько смогут грамотно и эффективно его использовать и управлять им.

Рост рынка технологий и сервисов в период с по г. Данная статистика дает основания полагать, что термин начинает интенсивно перерастать из теоретической области в область практического его применения. Современные операторы связи начинают думать о том, что такое для клиента и их компании, а также какой спецификой обладает в сравнении с современными сервисами. Так, по прогнозам специалистов телекоммуникационной области, к г. Для сравнения: В связи с этим становятся все более актуальными вопросы, касающиеся эксплуатации сети, построения процессов стратегического и операционного управления новой -сетью.

«Умный бизнес». Совместный проект с МТС